Política de Devolução e Trocas
Na Le Robe, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca clara e justa, de acordo com a legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
Trocas
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso.
- Com a etiqueta original.
- Acompanhado da nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email [[email protected]] ou telefone [seutelefone], informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
4. Custos de Envio
- O custo do envio da primeira troca é por conta da Le Robe.
- Caso sejam necessárias trocas adicionais para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Devoluções
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso.
- Com a etiqueta original.
- Acompanhado da nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email [[email protected]] ou telefone [seutelefone], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
4. Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
5. Custos de Envio para Devolução
- O custo do envio para devolução é por conta da Le Robe.
Produtos com Defeito
1. Prazo para Reclamação de Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
2. Condições para Análise de Defeito
Para que a análise do defeito seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso indevido.
- Acompanhado da nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitação de Análise de Defeito
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email [[email protected]] ou telefone [seutelefone], informando o número do pedido e detalhando o defeito, com fotos para possibilitar a visualização do ocorrido.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
4. Custos de Envio para Produtos com Defeito
- O custo do envio para análise de produtos com defeito é por conta da Le Robe.
5. Resultados da Análise
- Se for constatado defeito de fabricação, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso total do valor pago.
- Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Para troca de produtos, será considerado apenas os produtos que estiverem disponíveis em estoque.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com trocas e devoluções, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email [[email protected]] ou telefone [seutelefone]. Estamos aqui para ajudar!
Disposições Gerais
- A Le Robe reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram com as condições estabelecidas nesta política.
- Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte de devolução ou troca. Recomendamos que você utilize um serviço de entrega rastreável e seguro.
- Esta Política de Devolução e Trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e Trocas. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, teremos o prazer em ajudá-lo.
